İptal ve İade Koşulları

Son Güncelleme: 17.11.2025

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, tüketicilerin 14 günlük cayma hakkı bulunmaktadır. Bu sayfada iade ve iptal süreçlerinizi nasıl gerçekleştirebileceğinizi bulabilirsiniz.

1. Cayma Hakkı ve Süresi

14 Günlük İade Hakkı

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden iade edebilirsiniz.

  • Cayma hakkı süresi, ürünün size teslim edildiği tarihte başlar
  • Birden fazla ürün sipariş ettiyseniz, her ürün için ayrı 14 günlük süre geçerlidir
  • Parçalı teslimat durumunda, son parça teslim alındığında süre başlar

2. İade Edilebilir Ürünler

İade Koşulları

İade edilecek ürünlerde aşağıdaki koşullar aranır:

  • Ürün kullanılmamış, yıkanmamış ve denenmemiş olmalıdır
  • Ürünün etiketi, ambalajı ve varsa aksesuarları eksiksiz olmalıdır
  • Orijinal ambalajında ve faturası ile birlikte olmalıdır
  • Kampanyalı ürünlerde hediye verilmişse, hediye ile birlikte iade edilmelidir

3. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürün kategorileri için cayma hakkı kullanılamaz:

  • İç Giyim Ürünleri: Hijyen kuralları gereği ambalajı açılmış iç çamaşırı, mayo, bikini, külot vb.
  • Kişiye Özel Ürünler: İsim, monogram vb. özel tasarım ürünler
  • Hızlı Bozulan Ürünler: Gıda, kozmetik ürünlerde son kullanma tarihi yaklaşan ürünler
  • Hijyen Ürünleri: Açılmış kozmetik, parfüm ve kişisel bakım ürünleri
  • Yazılım ve Dijital İçerik: Ambalajı açılmış olan yazılımlar
  • Tek Kullanımlık Ürünler: Maske, eldiven gibi tek kullanımlık sağlık ürünleri

4. İade Süreci

Adım Adım İade

1

İade Talebi Oluşturun

Hesabım - Siparişlerim bölümünden veya destek@popilero.com adresine e-posta göndererek iade talebinde bulunun.

2

Kargo Kodu Alın

İade talebiniz onaylandıktan sonra size e-posta ile ücretsiz kargo kodu gönderilir (kusurlu ürünler için).

3

Ürünü Paketleyin

Ürünü orijinal ambalajında, fatura ve tüm aksesuarları ile birlikte paketleyin.

4

Kargoya Verin

Paketinizi anlaşmalı kargo şubesine teslim edin. Kargo takip numarasını saklayın.

5

İade Kontrolü

Ürün depomuzda teslim alındıktan sonra 5-7 iş günü içinde kontrol edilir.

6

Paranız İade Edilir

Ürün uygun bulunursa, ödeme yaptığınız yönteme 10 iş günü içinde iade edilir.

5. İade Kargo Ücretleri

Ücretsiz İade

Aşağıdaki durumlarda kargo ücreti tarafımızca karşılanır:

  • Ürün hatalı veya kusurlu
  • Yanlış ürün gönderimi
  • Hasarlı teslimat
  • Eksik ürün gönderimi

Ücretli İade

Aşağıdaki durumlarda kargo ücreti size aittir:

  • Değiştirmek istiyorum
  • Ürün beğenmedim
  • Yanlış ürün sipariş ettim
  • Fikrim değişti

6. Para İadesi

İade Yöntemi

İade tutarı, ödeme yaptığınız yöntemle aynı şekilde iade edilir:

  • Kredi Kartı: Kartınıza iade edilir (Banka işlem süresi: 2-8 iş günü)
  • Banka Kartı: Kartınıza iade edilir (Banka işlem süresi: 2-8 iş günü)
  • Kapıda Ödeme: Banka hesabınıza EFT/Havale yapılır

Önemli: İade tutarı tarafımızdan 10 iş günü içinde gönderilir. Ancak bankanızın işlem süresi nedeniyle hesabınıza yansıma 2-8 iş günü daha sürebilir.

7. Değişim İşlemleri

Ürün değişimi yapmak için öncelikle iade işlemini tamamlamanız gerekmektedir:

  1. Mevcut ürünü yukarıdaki iade sürecine göre iade edin
  2. İade paranız hesabınıza geçtikten sonra
  3. İstediğiniz yeni ürünü web sitemizden sipariş verin

Stokta bulunan aynı üründe beden değişimi için müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçebilirsiniz. Hızlandırılmış değişim süreci uygulanabilir.

8. Hasarlı/Hatalı Ürün Teslimi

Teslimat Sırasında Kontrol

Kargo görevlisi önünde paketi açıp kontrol etmenizi öneririz. Eğer ürün hasarlı veya hatalı ise:

  • Teslimatı kabul etmeyin ve kargo tutanağına "Hasarlı" yazın
  • Fotoğraf çekerek belgelendirin
  • Hemen müşteri hizmetlerimize bildirin: +90 850 123 45 67
  • Yeni ürün en kısa sürede tarafınıza gönderilecektir

9. Sipariş İptali

Ödeme Öncesi İptal

Ödeme işlemi tamamlanmadan önce sepetinizi güncelleyebilir veya siparişinizi iptal edebilirsiniz.

Ödeme Sonrası / Kargoya Verilmeden Önce

Sipariş onaylandıktan sonra ancak kargoya verilmeden önce iptal etmek için müşteri hizmetlerimize başvurun. İptal edilirse ödeme 3-5 iş günü içinde iade edilir.

Kargodaki Siparişler

Kargoya verilmiş siparişlerde iptal yerine iade işlemi uygulanır. Ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde iade edebilirsiniz.

10. İletişim

İade ve iptal işlemleriniz için bizimle iletişime geçin:

Müşteri Hizmetleri: +90 850 123 45 67 (Hafta içi 09:00 - 18:00)

E-posta: destek@popilero.com

İade Başvurusu: iade@popilero.com

WhatsApp: +90 555 123 45 67

Hızlı İpuçları

  • ✓ İade sürecinizi hızlandırmak için faturayı ve tüm aksesuarları ekleyin
  • ✓ Kargo takip numaranızı mutlaka saklayın
  • ✓ İade talebinizi 14 gün içinde mutlaka oluşturun
  • ✓ Ürünü orijinal ambalajında gönderin
İptal ve İade Koşulları | Popilero | Popilero